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                  1. 家具工業流程設計與設備

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                    ?成都思達特電器有限公司  蜀ICP備14030075號-1  網站建設:中企動力  成都

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                    客戶服務
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                      一、售前服務

                      公司非常重視新產品的開發工作,本著“使用一代,儲備一代,研制一代”的指導方針,為配合潛在市場的開發,經常組織相關人員進行調研,積極走訪用戶,了解具體情況,以及對家具機械的特殊要求,及時掌握用戶所需,并與用戶及其設計部門積極配合,進行專門研制. 在向用戶宣傳公司產品的同時,也積極解答用戶的有關咨詢和疑難問題,使用戶對公司的產品有一個全面的了解。也特別重視與用戶和有關設計院進行多種形式的技術交流、技術咨詢,在雙方互相了解的情況下共同擬定設計方案。

                      二、售中服務

                      在產品制作期間,隨時向用戶通報生產進度,積極配合和支持用戶的監制工作,針對制作中的細節問題以書面形式或在生產現場隨時交換意見。對于投標產品,嚴格按照標書中的具體要求執行。同時公司嚴格按照ISO9001質量保證體系和“5S”管理模式制造木家具機械,保證產品符合買方的要求。根據買方要求在公司組織對用戶有關人員進行家具機械原理、設計、試驗、調試、維護等知識的培訓。 三、售后服務

                      公司服務的宗旨是:“及時、準確、滿意”。在收到服務信息后及時主動作出答復或派技術人員處理售后服務的任何問題。同時在現場對用戶相關人員進行家具機械安裝、調試、現場試驗、維護、運行等知識的培訓,使產品**終能保證安全、可靠地投入運行。

                      1.故障響應

                      公司所提供的貨物設備發生故障后,買方應立即通知本公司。對于操作故障,本公司應在接到故障通知四小時內給予解答;對于設備故障,公司在接到故障通知后24小時內派技術人員到達現場處理。其它服務:應買方要求,公司的技術人員提供買方要求的其它服務。

                      2.備件更換

                      對于質保期內由于零、部件質量問題造成的設備損壞,公司將提供現場服務,免費維修更換損壞的設備。由于人為原因造成的設備損壞,公司有義務對損壞的設備作更換。

                      3.質保期內的服務變壓器在開通運行后十二月內為產品的質保期,在質保期內如設備或相應的配件發生損壞由公司負責賠償或免費維修。

                      4.質保期限后的服務

                      在質保期后公司繼續對買方使用過程中的設備損壞進行售后服務。即對本公司提供的產品提供終身服務,維修僅由材料費。

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